Contrato de Prestación de Servicios Hoteleros

Términos y condiciones generales que regulan la relación entre el huésped y el establecimiento hotelero.

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1. Partes

El presente contrato se celebra entre:

EL PRESTADOR DE SERVICIOS: RCJ Operadora Turística S.A. de C.V., con nombre comercial Hotel La Casa de los Patios, con domicilio en Vallarta 89, Centro, C.P. 49300, Sayula, Jalisco, México.

EL HUÉSPED: La persona física o moral que contrata los servicios de hospedaje y/o servicios complementarios ofrecidos por el establecimiento, ya sea de manera directa, a través del sitio web, por vía telefónica o mediante plataformas de reservación de terceros.

2. Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la prestación del servicio de hospedaje que Hotel La Casa de los Patios ofrece al huésped, conforme a las condiciones y políticas aquí establecidas. El huésped contrata exclusivamente el servicio de alojamiento por noche.

El hotel podrá ofrecer de manera complementaria y como cortesía diversos servicios y amenidades adicionales (restaurante, spa, alberca, estacionamiento, entre otros). Dichos servicios complementarios no forman parte de la prestación principal de hospedaje, son ofrecidos como valor agregado y, por su naturaleza, pueden estar o no disponibles en cualquier momento sin que ello constituya un incumplimiento del servicio de alojamiento contratado.

3. Reservaciones

3.1 Procedimiento

Las reservaciones podrán realizarse a través de los siguientes medios:

• Motor de reservas oficial: https://lacasadelospatios.gabsuite.com/, operado mediante la plataforma Getabed (MR) de Rakun Ventures.
• Página web informativa del hotel: lacasadelospatios.com.mx (sin motor de reservas; las reservaciones desde este sitio redirigen al motor oficial).
• Correo electrónico: reservaciones@lacasadelospatios.com.mx
• Vía telefónica: +52 (342) 422-0112 o +52 (342) 109-7143
• Plataformas de reservación autorizadas (Booking.com, TripAdvisor, entre otras).

3.2 Confirmación

Toda reservación quedará sujeta a disponibilidad. Una vez confirmada, el huésped recibirá un correo electrónico con los datos de su reservación, incluyendo fechas, tipo de habitación y monto total.

4. Garantía de Reservación

Para garantizar la reservación, el huésped deberá realizar un depósito bancario equivalente a mínimo una (1) noche de hospedaje por habitación reservada, a la siguiente cuenta:

El comprobante de depósito deberá enviarse por correo electrónico a reservaciones@lacasadelospatios.com.mx indicando el nombre del huésped y la fecha de reservación.

Importante: Si no se recibe el comprobante de depósito al menos 24 horas antes de la fecha de llegada, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reservación sin previo aviso.

5. Tarifas e Impuestos

5.1 Tarifas de Hospedaje

Las tarifas de hospedaje son variables y dependen de la temporada, tipo de habitación, promociones vigentes y disponibilidad. El precio aplicable será el que se muestre al momento de realizar la reservación a través del canal utilizado (sitio web, plataformas de terceros o directamente con el hotel).

Al confirmar una reservación, el huésped acepta la tarifa indicada en ese momento. Las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso para futuras reservaciones.

5.2 Impuestos Aplicables

A las tarifas de hospedaje se les adicionarán los impuestos correspondientes conforme a la legislación vigente:

• IVA (Impuesto al Valor Agregado): conforme a la tasa vigente.
• ISH (Impuesto Sobre Hospedaje): conforme a la tasa vigente en el estado de Jalisco.

5.3 Cortesías y Amenidades

Como parte de la experiencia de hospedaje, el hotel podrá ofrecer las siguientes cortesías a sus huéspedes, sujetas a disponibilidad y sin que su prestación constituya una obligación contractual:

• Café de cortesía en habitación.
• Snacks de cortesía en habitación.
• Estacionamiento.
• Acceso a alberca.
• Wi-Fi en áreas comunes y habitaciones.

La disponibilidad de estas cortesías podrá variar por razones de mantenimiento, temporada, capacidad u otras circunstancias operativas. La suspensión temporal o definitiva de cualquiera de estas amenidades no constituye un incumplimiento del servicio de hospedaje ni genera derecho a reembolso, compensación o descuento alguno.

6. Formas de Pago

El hotel acepta los siguientes medios de pago en el establecimiento:

• American Express
• MasterCard
• Visa
• Efectivo (pesos mexicanos)
• Transferencia bancaria

El pago total de la estancia deberá liquidarse al momento del check-out, salvo que se haya acordado un esquema de pago distinto.

7. Registro de Entrada y Salida

El huésped deberá presentar una identificación oficial vigente con fotografía al momento del registro. En caso de requerir factura, deberá proporcionar sus datos fiscales (RFC y domicilio fiscal) al momento del check-in o antes de la emisión del comprobante.

La salida tardía estará sujeta a disponibilidad y podrá generar cargos adicionales. Consulte con recepción la disponibilidad de late check-out.

8. Política de Cancelación

• Para cancelar o modificar una reservación, el huésped deberá comunicarse con el hotel hasta 24 horas antes de la fecha de llegada.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no generarán reembolso del depósito de garantía.
• No se realizan reembolsos por estancias no completadas, salidas anticipadas o noches no utilizadas.

9. No Arribo (No-Show)

En caso de que el huésped no se presente en la fecha reservada sin previo aviso, se aplicará un cargo equivalente a una (1) noche de estancia. La reservación de las noches restantes podrá ser cancelada a discreción del hotel.

10. Política de Menores

• Menores de 0 a 8 años: sin cargo, siempre que compartan habitación con un adulto responsable y no se requiera cama adicional.
• A partir de 9 años: se cobra como adulto.
• El hotel cuenta con áreas de juegos infantiles y área de lactancia.

11. Política de Mascotas

No se aceptan mascotas en las instalaciones del hotel, con excepción de animales de servicio debidamente acreditados conforme a la normativa vigente.

12. Responsabilidades del Huésped

El huésped se compromete a:

• Hacer uso adecuado de las instalaciones, mobiliario y equipamiento del hotel.
• Respetar las normas de convivencia y el horario de silencio a partir de las 22:00 hrs.
• Reportar cualquier daño o desperfecto al momento de su detección.
• Responder por los daños causados a las instalaciones, mobiliario o equipamiento del hotel durante su estancia, los cuales serán cobrados a precio de reposición.
• Respetar la capacidad máxima de ocupación por habitación.

13. Responsabilidades del Hotel

El hotel se compromete a:

• Proporcionar los servicios contratados conforme a los estándares de calidad ofrecidos.
• Mantener las instalaciones en condiciones óptimas de higiene y seguridad.
• Atender las solicitudes y reclamaciones del huésped de manera oportuna.
• Resguardar los datos personales del huésped conforme al Aviso de Privacidad.

El hotel no se hace responsable por objetos de valor, dinero en efectivo o documentos que no hayan sido depositados en la caja de seguridad de la recepción. Se recomienda a los huéspedes solicitar el servicio de resguardo de valores.

14. Servicios y Amenidades Complementarias

Los siguientes servicios se ofrecen como cortesía o servicio adicional para los huéspedes del hotel. No forman parte del servicio de hospedaje contratado y su disponibilidad puede variar sin previo aviso por razones operativas, de mantenimiento, temporada o capacidad.

14.1 Spa

Los tratamientos de spa son un servicio adicional independiente del hospedaje, sujeto a disponibilidad y reservación previa. La cancelación de un tratamiento debe realizarse con al menos 4 horas de anticipación; de lo contrario, se cobrará el 50% del servicio. La no disponibilidad del spa no afecta la prestación del servicio de alojamiento.

14.2 Restaurante

El servicio de alimentos y bebidas es una cortesía complementaria al hospedaje. Los servicios de alimentos y bebidas adicionales, cuando estén disponibles, se cobrarán por separado conforme al menú vigente y se podrán cargar a la cuenta de la habitación. Los horarios y disponibilidad del servicio de restaurante pueden variar.

14.3 Eventos

La contratación de espacios para eventos (bodas, reuniones corporativas y otros) se rige por un contrato específico de eventos, independiente al presente contrato de hospedaje. Consulte disponibilidad y condiciones con el departamento de ventas.

14.4 Otras Amenidades

Las amenidades generales del hotel (alberca, estacionamiento, Wi-Fi, áreas comunes, entre otras) se proporcionan como cortesía y están sujetas a disponibilidad. El hotel podrá suspender temporalmente cualquiera de estos servicios por razones de mantenimiento, seguridad, clima u otras circunstancias operativas, sin que ello genere responsabilidad alguna ni derecho a compensación.

15. Asignación y Cambio de Habitación

Debido a la naturaleza de Hotel La Casa de los Patios como establecimiento boutique de capacidad reducida, el hotel se reserva el derecho de realizar cambios en la asignación de habitación al momento del check-in o durante la estancia del huésped, por razones tales como:

• Mantenimiento imprevisto o reparaciones de urgencia en la habitación originalmente asignada.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor que afecten la disponibilidad de una habitación específica.
• Necesidades operativas propias de un hotel de capacidad limitada.
• Situaciones imprevistas que imposibiliten la entrega de la habitación reservada en condiciones óptimas.

En estos casos, el hotel asignará una habitación de categoría igual o superior a la originalmente reservada. El huésped será informado del cambio al momento del registro de entrada o tan pronto como sea posible. El cambio de habitación no genera derecho a cancelación sin cargo, reembolso ni compensación adicional, siempre que la habitación asignada sea de categoría equivalente o superior.

16. Causas de Fuerza Mayor

El hotel no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos sociales u otras circunstancias ajenas a su voluntad. En estos casos, el hotel hará su mejor esfuerzo por ofrecer alternativas al huésped.

17. Reclamaciones y Solución de Controversias

Cualquier reclamación relacionada con los servicios prestados deberá presentarse durante la estancia o dentro de los 15 días naturales posteriores a la salida del huésped, por escrito o vía correo electrónico a reservaciones@lacasadelospatios.com.mx.

Las partes acuerdan resolver cualquier controversia derivada del presente contrato de manera amistosa. En caso de no llegar a un acuerdo, se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilio pudiera corresponderles.

18. Legislación Aplicable

El presente contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por:

• Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Ley General de Turismo.
• Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001 (requisitos para establecimientos de hospedaje).
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
• Código Civil Federal y del Estado de Jalisco.

19. Aceptación

Al realizar una reservación, completar el registro de entrada o utilizar cualquiera de los servicios del hotel, el huésped manifiesta su conformidad y aceptación de los presentes términos y condiciones en su totalidad.

20. Datos de Contacto

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Última actualización: Sayula, Jalisco, México, 26 de febrero del 2026.